深入實施復興號品牌戰略實現鐵路客運品牌效應明顯提升

　　作為首批裝備復興號的單位，北京局集團公司以讓旅客出行體驗更美好為出發點，以優質的客運服務匹配優質的技術裝備，通過打造專業的管理團隊、精細的管理標準、科學的管理體系，努力實現“安全放心、服務優質、環境和諧、旅客滿意”的服務目標，復興號品牌效應全面提升。
　　
　　開行範圍不斷擴大。 17輛超長編組復興號在管內上線運營、京滬間首開3對時速160公里動力集中型復興號動車組、改造的復興號在京雄城際鐵路北京西至大興機場段服務旅客….今年以來，北京局集團公司管內復興號開行範圍不斷擴大，精彩紛呈。截至目前，京滬高鐵、京廣高鐵、石太客專、京津城際鐵路等線路均有復興號飛速奔馳，其中京滬高鐵上的復興號平均客座率較其他同區段列車客座率高出14個百分點。從北京市始發的復興號數量已達到190對，通達上海、天津、廣州、武漢、太原、瀋陽、成都等93個大中城市，連接京津冀、滬寧杭、東三省、廣深港等多地，輻射帶動效應不斷擴大。
　　
　　服務品質不斷提升。北京局集團公司從打造標準服務、精細服務、品牌服務入手，不斷提升復興號服務品質：增加復興號服務設備設施介紹和安全提示，安排專業播音員進行中英文雙語廣播；針對復興號座椅USB接口，配備各種型號數據線，方便旅客使用；豐富餐飲服務，互聯網訂餐實現1小時送達；研發“康之旅”手機訂餐軟件，實現旅客自主點餐；根據旅客飲食習慣和用餐需求，提供6個價位的12種套餐；細化重點旅客服務，為老弱病殘孕旅客提供“四助五色”服務。
　　
　　品牌建設不斷豐富。2019年6月26日，在天津客運段值乘的北京南開往上海虹橋的G1次列車上，乘務員與旅客一起為復興號切蛋糕“慶生”。天津客運段津京滬車隊以G1次列車為重點，打造服務品牌，秉承“享受服務，快樂旅行”理念。他們總結出5G(Good、Great、Gentle、 Glad、 Global) 服務法，贏得廣泛好評。
　　
　　（唐明輝）