介紹
上海火車站位於上海閘北區，是上海客流量最大的火車站，也是上海軌道交通的站名。上海市民通常稱之為“新客站”，以區別老的上海火車站（即老北站）。 現在共擁有8個普通候車大廳，1個軟席候車大廳，同時有專門開往香港九龍的出入境通道和邊防檢查和海關。上海火車站售票大廳共有80多個窗口，其中有20個位於黃浦區北京東路聯合售票大廳。 上海軌道交通一號線、三號線和四號線均經過上海火車站，因此上海火車站也是軌道交通的站名。以前，一號線和三、四號線在上海火車站並不作一票換乘。乘客如果要換乘於一、三/四號線之間，就必須先出站，再通過一條通道方可進行換乘。現在，持有交通卡的旅客可以在上海火車站虛擬換乘，要求是在30分鐘內完成出站和進站，這樣就和普通換乘達到一樣的效果，而不用多花錢來轉乘。 上海站普通服務 上海站特色服務
站名：上海站
站址：上海市閘北區秣陵路
郵政編碼：200070
歷史：原址建於1908年，1909年落成。現址建於1987年，由原東站改建而成。
位置：上海距離南京西站309公里,離杭州站201公里,離上海北站2公里,離蘊藻浜站16公里，離北京火車站1463公里
歸屬：隸屬上海鐵路局管轄
等級：現為特等站
客運：辦理旅客乘降；行李、包裹託運。
貨運：僅辦理專用線、專用鐵道整車貨物及整車路用貨物發到
上海是中國鐵路的其中一個重要樞紐，從上海站始發的列車開往全國各地，其中包括到北京和天津的直達特別快車及動車，以及到香港的直通快車。2008年12月21日起，上海站開行至北京的直達卧鋪動車。
上海站有南北兩個廣場，北廣場正在改建中，南廣場東南出口有一條通道直通軌道交通1號線，旅客下火車后可直接通過此通道同時完成火車出站檢票和軌道交通進站。途徑上海站的公交線路近百條，且有通宵運營的夜宵車通往上海各區。
上海軌道交通一號線、三號線和四號線均經過上海火車站，因此上海火車站也是軌道交通的站名。其中，上海站曾經是一號線的起訖站，現為一號線小交路（上海火車站-莘庄站）起訖站，由於一號線和三、四號線在上海火車站並沒有專用換乘通道，所以乘客要換乘一號線和三、四號線，就必須出站換乘，且使用公交卡也不能優惠。自2008年6月起，乘客可以憑上海公共交通卡，享受出站換乘30分鐘內連續計費。
1、動車組列車車票發售的預售期為20天，旅客可在發售動車組車票的售票專處、售票專窗及其他各售票處、客票代售點購買。售票專處、專窗均有張貼發售動車組列車車票標識揭示。
2、動車組列車的車票最遠只發售到本次列車終點站，到動車組列車終點站以遠的旅客可購買聯程票。
3、動車組列車開車前10分鐘停止售票。
4、為提高常旅客的忠誠度和滿意度，旅客支付一定的費用均可獲得動車組購票優惠卡，持卡購票乘車時享受相應的票價折扣（具體優惠辦法另行公布）。若持常旅客優惠車票無動車組實名優惠卡乘車時，補收票價，核收手續費。
5、憑附有加蓋院校公章減價優待證的學生證，可購買動車組列車二等座車學生票，學生票為全價票的75%，不足一元的尾數，按四捨五入進整至元。
6、持直通票的旅客在中轉站要求換乘動車組列車時，補收該區間的動車組列車票價與原票價差額。
7、旅客須按票面標明的日期、車次、座別、鋪別乘車，並在有效期內到達到站。如旅客不能按票面指定的日期車次乘車時，在列車有能力的前提下可辦理一次提前或改晚乘車簽證手續。動車組列車車票辦理改晚乘車手續時，推遲乘車的時間應當在車站售票的預售期內。
8、持有各種鐵路乘車證的鐵路職工允許乘坐二等車，但須辦理簽證后乘車。
9、動車組列車車票不辦理變徑。
10、遇線路中斷時，動車組列車旅客不辦理有效期延長，但可根據等候日數辦理車票改簽。
11、旅客退票須在列車開車前在購票地車站或票面發站辦理，並核收票價20%的退票費。除旅客傷、病外，開車后不予退票。
大量開行新型的動車組列車，是2007年“4.18”全國鐵路第六次大提速的重要標誌。動車組列車就是自帶動力、固定編組、能夠兩端都可以駕駛、配備現代化服務設施、運行時速在200公里及以上的旅客列車。動車組列車無論是外觀設計還是內部裝修布局，都比現行的客車有很大提高。外觀全部是流線型的設計，車內備品、燈具、標識、音響、空調等設備，都採用了國際上通行的標準。車體設計更加體現人性化，舒適度比現在的客車有很大檔次提高。
1、“5499青年服務台”
“5499青年服務台”是結合上海南站服務設施的新特點，以服務旅客為宗旨而創立的服務品牌。“5.4”是中國青年的代稱，它涵蓋了青春、活力和朝氣，預示着上海南站這座“年輕”的現代化車站象青年人一般充滿希望，擁有光明的未來；“九九”一方面表示“青年服務台”位於高度為9.9米的環形平台上，“9”又是數字中的最高級數，蘊涵著上海南站客運服務工作追求同行業最高標準，爭創一流的決心和理念。同時，以“九九”為諧音，表示服務旅客是“長久”之事。“5499青年服務台”設置了旅客諮詢、投訴受理、預約服務、重點旅客服務等項目，並同售票處的“特需服務專窗”實行聯動，為老、弱、病、殘、孕及有特殊需要的旅客提供重點服務。
其服務內容有：為旅客提供觀光、就醫、購票、託運、交通換乘指南；與上海鐵路局管內的站、車“服務品牌”銜接，為過往的重點旅客提供叫車、接送、購葯等聯程預約服務；向旅客提供列車到發時刻、候車區域、乘車站台、列車晚點等信息；為有特殊需要的旅客提供寄信、發傳真、廣播找人、針線包、非處方小藥品、簡易修理工具、輪椅車、拐杖、信紙、信封、郵票等便利。熱情接待旅客投訴，耐心解答旅客諮詢。
2、程薇服務台
1、幫助單獨旅行的80歲以上老人（出示相關證件）、孕婦、懷抱嬰兒、下肢殘疾的旅客購票。
2、代為重點旅客訂票、送票。
3、首訴首問首幫責任制。
4、護送購買當天車票的盲人旅客到指定候車室。
5、提供市內售票處及代售點地址、公交線路。
6、遭遇突發性災害造成列車停運，為重點旅客聯繫購買飛機票、汽車票。
7、代為旅客查詢當次列車候車地點。
8、代售最新時刻表，定期發放最新的宣傳資料。