電子客票VS紙質車票，電子客票究竟有什麼優勢？

今年以來，鐵路部門陸續在部分線路試點電子客票，取得較好的試行效果，旅客出行體驗得到較大提升，電子客票受到廣泛歡迎。那麼，電子客票具體能給旅客帶來哪些便捷呢？

 

憑購票時使用的有效身份證件就可以順利乘車，不用再擔心取票時間不夠，紙質車票丟失后，掛失補手續複雜，電子客票不用擔心丟失車票，改簽與退票不需再到車站窗口辦理，直接通過互聯網就能實現（需先註冊12306賬號，並在網上通過核驗且未換取報銷憑證的）。

中國鐵路上海局集團傳來消息：

包括杭州東站、杭州站（城站火車站）及杭黃高鐵沿線富陽站、桐廬站、建德站和千島湖站等在內的45座車站，將從今天起，啟動“電子客票”應用實施推廣工作。“紙質車票”或將成為歷史。

 

01什麼是電子客票

鐵路電子客票是以電子數據形式體現的鐵路旅客運輸合同。旅客購票后，鐵路運輸企業不再出具紙質車票。

02購買電子客票與普通車票變化

旅客在12306網站（手機APP）、電子客票車站和客票代售點購買的發站和到站均為電子客票車站的動車組列車車票為電子客票。鐵路不再出具紙質車票，旅客直接憑有效購票證件進站乘車。

03乘車信息如何知曉

（1）12306網站（手機APP）購買電子客票成功后，可在網上自行打印或到車站自助售票機或人工窗口打印購票信息單；車站窗口或自助售票機購買成功后，直接打印購票信息單。購票信息單載明旅客所購車票的日期、車次、開車時間，座位號等信息，如丟失可以再次打印。

（2）旅客也可以在購票時提供乘車人或購票人手機號碼，鐵路將乘車信息以短信方式推送至提供的手機號碼。

（3）已取報銷憑證的，還可以通過微信、支付寶掃描報銷憑證右下角的二維碼獲取席位信息。購票信息單和報銷憑證均不能作為乘車憑證使用。

04電子客票和刷身份證進站的區別

現有的刷身份證進站方式雖不需取紙質車票進站乘車，如旅客12306購票成功后想換取紙質車票，可以到車站換取，換取紙質車票后不能再使用購票證件刷證進站；而電子客票已經徹底沒有“取票環節”，乘車時只需持購票所使用的有效身份證件即可。

05自助設備可識讀證件類型

車站售票、實名制驗證、進出站檢票自助設備可識讀證件類型:二代居民身份證、外國人永久居留證、港澳台居民居住證。

06實施電子客票進站檢票的變化點

實施電子客票車站，旅客持二代居民身份證、外國人永久居留證、港澳台居民居住證直接在自助進站通道刷證進站。持兒童票以及其他證件的旅客，憑購票時使用的乘車人有效身份證件原件通過人工通道辦理進站檢票手續。

 

07學生票的變化點

符合購買學生票條件的旅客，每學年須在購票前到車站指定窗口或自助售（取）票機辦理一次本人身份證件與學生優惠卡的核驗綁定手續。

已購買學生票的旅客，乘車前未辦理或未通過核驗手續的不予進站乘車；已通過核驗手續的旅客，可持購票時使用的有效可識讀證件自助進站乘車。

08殘疾軍人票的變化點

符合購買殘疾軍人票條件的旅客，在購票前到車站指定窗口或自助售（取）票機辦理一次本人身份證件與優惠證件核驗綁定手續。

已購買殘疾軍人票的旅客，乘車前未辦理或未通過核驗手續的不予進站乘車；已通過核驗手續的旅客，可持購票時使用的有效可識讀證件自助進站乘車。

09電子客票改簽、退票變化點

（1）旅客使用電子支付方式通過鐵路售票渠道購買的電子客票，未打印報銷憑證的均可通過12306網站（手機APP）或車站指定窗口辦理改簽、退票手續。

（2）在12306網站（手機APP）註冊且通過手機APP成功完成人臉身份核驗的旅客，也可通過12306網站（手機APP）辦理其他人使用電子支付方式在鐵路銷售渠道為其購買的電子客票（未打印報銷憑證）改簽、退票手續。

 

10報銷憑據如何獲取

（1）在開車前或乘車日期之日起30日內：憑購票時使用的有效身份證件原件，到車站自動售/取票機、售票窗口、客票代售點換取。

（2）超過30日的可撥打12306客服辦理，並在原票面發站或到站換取。

打印報銷憑證后不能在12306網站（手機APP）上辦理改簽、退票手續，且報銷憑證不能作為乘車憑證使用，建議旅客結束行程后再打印報銷憑證。

11購票身份證件丟失后如何辦理

（1）如果在乘車前丟失證件，可到有效身份證件的發證機構辦理身份證明，憑身份證明進出站乘車。

（2）如果在列車上、出站前丟失證件的，需先補票，經站車按規定核驗確認后，旅客可在乘車日期之日起30日內，憑客運記錄、該有效身份證件發證機構辦理的身份證明、後補車票，到列車的經停站辦理後補車票與原票乘車區間一致部分的退票手續。