精準服務助力美好生活

　　12月26日18時12分，長三角首趟動車組學生專列――D9564次列車滿載着619名中學生快速駛出諸暨站，經過2個多小時運行后，安全抵達220公裡外的上海南站。(人民鐵道報，12月29日)
　　
　　精準發力路更暢。圍繞運輸市場，國鐵集團公司使出渾身解數，創新旅客列車市場化開行機制，最大限度增加有限供給，確保旅客從“走得了”向“走得暢”轉變。上海局集團公司直屬的金華車務段結合管內列車開行情況，深挖運能潛力，充分發揮鐵路安全優質方便快捷的性價比優勢，為校方量身設計學生專列方案，吸引校方改選鐵路接送學生，節省學生旅途時間，讓學生享受鐵路優質服務。今年秋季，新疆棉花喜獲豐收，吸引大批摘棉工到新疆摘棉。烏魯木齊局集團有限公司做好摘棉工進新疆和後期返鄉運輸工作。自11月5日開行首列摘棉工返鄉專列以來，新疆鐵路累計開行72列摘棉工返鄉專列，共運送15萬摘棉工順利返鄉。諸如此類，根據客流特點，鐵路精準發力，81對公益慢火車持續開行，學生專列、務工專列、旅遊專列按需供應，最大限度滿足旅客需求，讓出行返程的道路越走越順暢。
　　
　　馳而不息質更優。不斷滿足人民群眾對鐵路運輸的需求，才能更好地服務人民群眾。專列讓回家路順暢了，便民服務則讓旅客出行暖心舒心。推行客運提質計劃，深化“廁所革命”，為旅客出行提供良好出行環境;優化完善12306網站和手機APP服務功能，“高鐵網+無線網”雙網融合，旅客旅途“在線”不寂寞;候補售票服務擴大到所有列車，旅客只需提交需求不必再“守網苦候”;自12月7日起，全國多個車站將相繼實施電子客票，旅客只要持購票時所使用的有效身份證件原件即可快速、自助進站檢票乘車，減少了排隊取票環節。發展在持續，改革在深化。國鐵集團公司與時俱進，用實際行動馳而不息提升服務質量，確保旅客“能走了”向“走得好”轉變，旅客有了更多的安全感、獲得感、幸福感。
　　
　　歲月靜好，是因為有人在默默付出。2020年春運已漸行漸近。相信國鐵集團公司一定會堅守“人民鐵路為人民”的初心， 朝着人民滿意的方向大步前進，為人民美好生活的實現而加速助力。
　　
　　崔遂紅