電子火車票在天津試行了！目前只在這條高鐵線區段用！

自2019年11月26日起，京滬高鐵線北京鐵路局管內，北京南至德州東段間，北京南、天津西、廊坊、天津南、滄州西、德州東6個站，試點實施電子客票業務。

此次實施電子客票業務範圍的是鐵路12306網站（手機APP）和試點車站發售的，旅客上車站、下車站，同在京滬高鐵線區段內的動車組列車，天津西站、天津南站作為試點車站，辦理區段內動車組列車售票（含退票和改簽），實名制驗證、進出站驗票時實行電子客票。

一、什麼是鐵路電子客票？

鐵路電子客票是以電子數據形式體現的鐵路旅客運輸合同，旅客購票后，鐵路運輸企業不再出具紙質車票。

二、互聯網購買電子客票與普通車票比有何變化？

1、通過互聯網（含手機APP）購買電子客票后，鐵路不再出具紙質車票，旅客應直接憑購票證件進站乘車。

2、需要掌握購票信息的旅客，可通過網站自行打印或下載購票信息單，也可到實施電子客票的車站指定窗口打印購票信息單。

3、需要報銷的旅客，可於開車前或乘車日期之日起30日內，憑購票時所使用的有效身份證件原件，到車站售票窗口換取報銷憑證（報銷憑證與車票不同，票面無車廂席位信息，且注有“僅供報銷使用”字樣）。

三、在車站售票窗口、代售點、自動售票機購票有何變化？

1、通過車站售票窗口、代售點及自動售票機購票時，窗口打印購票信息單，不再出具紙質車票，旅客須當場核對購票信息。

2、如需接收列車運行變更等信息，旅客還應提供購票人或乘車人的手機號碼。

3、購票信息單僅作為旅客購票的信息提示，不作為乘車憑證使用，購買電子客票后旅客應直接憑購票證件進站乘車。

四、電子客票如何改簽、退票？

1、旅客使用電子支付方式通過鐵路售票渠道購買的電子客票，均可通過12306網站（含手機APP）或車站指定窗口辦理改簽、退票手續。

2、在12306網站（含手機APP）註冊且通過手機APP成功完成人臉身份核驗的旅客，也可通過12306網站（含手機APP）辦理其他人使用電子支付方式在鐵路銷售渠道為其購買的電子客票改簽、退票手續。已打印報銷憑證的旅客，應到車站指定窗口按規定辦理改簽、退票手續。

五、持電子客票如何辦理進出站檢票手續？

1、使用居民身份證、外國人永久居留身份證、港澳台居民居住證的旅客，憑購票時所使用的乘車人有效身份證件原件，通過自助閘機辦理進出站檢票手續。

2、使用其他證件購票的旅客，憑購票時所使用的乘車人有效身份證件原件，通過人工通道辦理進出站檢票手續。

3、持兒童票的旅客，須憑購票時所使用的本人或同行成年人的有效身份證件原件，通過人工通道辦理進出站檢票手續。

4、核驗成功的學生、中國人民解放軍和中國人民武裝警察部隊因傷致殘的軍人、殘疾消防救援人員，可憑購票證件原件辦理進出站檢票手續。

5、在12306網站（含手機APP）註冊用戶且通過手機APP成功完成人臉身份核驗的旅客，可憑12306手機APP生成的動態二維碼，通過人工通道辦理進出站檢票手續。

六、電子客票報銷憑證遺失可否補辦？

不可以。電子客票報銷憑證作為國家稅務部門認證的有價票據，不可重複辦理。因此，建議旅客根據需要憑證件打印報銷憑證並妥善保管，防止遺失。