真情服務,提高旅行質量
記者22日從中國鐵路上海局集團有限公司獲悉,再過10多天第二屆進博會就要開幕了,八方客商將匯聚上海“四葉草”,預計期間上海鐵路客流將增長明顯,鐵路部門推出多項措施加強運輸保障,服務進博會旅客出行。(10月24日上海新聞網)
據了解,在做好與城市交通無縫銜接方面,協助開通上海虹橋站出站口至國家會展中心(上海)的地下通道,旅客在上海虹橋站出站后,搭乘地下通道內“會展中心直通車”,最快只需要6分鐘即可抵達國家會展中心(上海)。
進博會(中國國際進口博覽會)是世界上首個以進口為主題的大型國家級展會,展會期間會有大量來自全國各地的企業商家,人員來往密集,給城市交通運輸帶來了機遇與挑戰。筆者認為,鐵路部門通過推出多項措施加強進博會的運輸保障,並提供舒適快捷的出行服務,體現了其務實的工作作風和細微入至的服務理念,有利於進博會的順利舉行,展現我國經濟發展的成就,表現我國城市風采和交通運輸水平。
上海鐵路部門針對進博會人員來往密集而增加的鐵路服務項目。可以概括為大處着眼小處着手:完善卸污設施保障旅客車廂高效清潔;整修自動扶梯和提高電梯運維質量,減少事故風險;更換景觀照明、引導標識等基礎設施,整修空調、綜合維護雨棚、站房和站台吊頂、圍牆等設備設施,營造舒適良好的乘車環境;增設候車室座椅和進出站自動檢票閘機等,方便旅客候車休息和自助通行;向旅客宣傳進博會,擴大進博會的宣傳效益;設置“進博會”服務專線,進一步完善信息發布、旅客諮詢等服務功能,及時準確回應旅客疑問。這些措施,實打實地將廣大旅客的切身利益擺在首位,追求為旅客精益求精的服務,既保證了進博會期間鐵路的暢通無阻,又向外界展示了中國鐵路服務的高水準。
上海鐵路部門在此次進博會的多項措施表明,精益求精、細微貼心的服務是鐵路打造高品質出行、滿足廣大旅客需求的客觀要求和發展趨勢。我國高鐵的迅速發展和人民生活水平不斷提高,因而各地鐵路部門不僅要滿足鐵路出行的“量”還要重視提高出行服務的“質”。總的來講,提升服務品質,打造舒心乘坐環境講究大處着眼小處着手,講究細微之處見真情,這樣才能給人們帶來切切實實的暢通、便捷和順心。(文M楊暢)