真情服務，提高旅行質量

　　記者22日從中國鐵路上海局集團有限公司獲悉，再過10多天第二屆進博會就要開幕了，八方客商將匯聚上海“四葉草”，預計期間上海鐵路客流將增長明顯，鐵路部門推出多項措施加強運輸保障，服務進博會旅客出行。（10月24日上海新聞網）
　　
　　據了解，在做好與城市交通無縫銜接方面，協助開通上海虹橋站出站口至國家會展中心(上海)的地下通道，旅客在上海虹橋站出站后，搭乘地下通道內“會展中心直通車”，最快只需要6分鐘即可抵達國家會展中心(上海)。
　　
　　進博會（中國國際進口博覽會）是世界上首個以進口為主題的大型國家級展會，展會期間會有大量來自全國各地的企業商家，人員來往密集，給城市交通運輸帶來了機遇與挑戰。筆者認為，鐵路部門通過推出多項措施加強進博會的運輸保障，並提供舒適快捷的出行服務，體現了其務實的工作作風和細微入至的服務理念，有利於進博會的順利舉行，展現我國經濟發展的成就，表現我國城市風采和交通運輸水平。
　　
　　上海鐵路部門針對進博會人員來往密集而增加的鐵路服務項目。可以概括為大處着眼小處着手：完善卸污設施保障旅客車廂高效清潔；整修自動扶梯和提高電梯運維質量，減少事故風險；更換景觀照明、引導標識等基礎設施，整修空調、綜合維護雨棚、站房和站台吊頂、圍牆等設備設施，營造舒適良好的乘車環境；增設候車室座椅和進出站自動檢票閘機等，方便旅客候車休息和自助通行；向旅客宣傳進博會，擴大進博會的宣傳效益；設置“進博會”服務專線，進一步完善信息發布、旅客諮詢等服務功能，及時準確回應旅客疑問。這些措施，實打實地將廣大旅客的切身利益擺在首位，追求為旅客精益求精的服務，既保證了進博會期間鐵路的暢通無阻，又向外界展示了中國鐵路服務的高水準。
　　
　　上海鐵路部門在此次進博會的多項措施表明，精益求精、細微貼心的服務是鐵路打造高品質出行、滿足廣大旅客需求的客觀要求和發展趨勢。我國高鐵的迅速發展和人民生活水平不斷提高，因而各地鐵路部門不僅要滿足鐵路出行的“量”還要重視提高出行服務的“質”。總的來講，提升服務品質，打造舒心乘坐環境講究大處着眼小處着手，講究細微之處見真情，這樣才能給人們帶來切切實實的暢通、便捷和順心。（文M楊暢）