調整運力細化服務助旅客安全順暢出行

　　今年春運，中國國家鐵路集團有限公司認真貫徹落實黨中央、國務院的部署要求，針對今年的新形勢新變化，堅持運力做最充分的準備、防控做最周密的落實、服務做最精細的安排，努力實現疫情防控和春運保障“雙勝利”。

　　國鐵集團在落實常態化疫情防控措施的基礎上，堅持“有流開車、無流停運”，精準做好運力調整，客票銷售上加強客流分析監控，及時放開限售區段，最大限度滿足短途出行需求，減少能力虛糜。從1月29日發售2月12日（農曆正月初一）客票起，鐵路統一線上線下預售期，並且將預售期由30天調整為15天，免收退票費的時間期限也同比例調整為開車前8天及以上。火車票預售期統一調整后，各鐵路局集團公司認真研判可能出現的變化，做好售票組織與管理工作，保證售票秩序良好。車站及時公告調整后的車票起售時間，同時根據購票客流情況，調整高峰期售票窗口數量，做好售票窗口和自助售（取）票機分工安排，合理分流，並加強售票廳、自動售票機等地點的人工引導服務。

　　春運期間，國鐵集團認真落實便民利民措施，努力提高服務質量。各客運站車在利用各類自助設備提供自助化、智能化服務的同時，堅持開展窗口人工售票、進出站人工核驗、自助售（取）票機購票人工引導、人工點餐等服務，切實解決老年人群運用智能技術困難，保障老年人群鐵路出行基本服務需求，人工服務窗口根據客流情況及時調整窗口數量和服務功能。對於旅客關心的列車正晚點、售票、停運等信息，鐵路部門及時公告，並協調地方政府加密公交、地鐵接駁班次，方便旅客抵離換乘。客運站車提前對廣播、空調、電梯、照明、飲水等設備運行狀態進行檢查確認，確保設備狀態良好。