動車服務叫響“鐵路小鎮”

　　“今天，看了動姐們的服務禮儀演示，我總算找到了竅門，服務顧客時更專業了。”8月2日，參加完動車組乘務員服務禮儀培訓后，河南省欒川縣新南村“鐵路小鎮”列車茶吧服務員梁玉嬌開心地說。

　　欒川縣是中國國家鐵路集團有限公司定點幫扶縣。新南村是遷移村，村民都是從一片被稱為“亂石灘”的河邊荒地搬出來的。剛搬來時，新南村只有一些村民自建的簡陋平房。2019年，中國鐵路鄭州局集團有限公司利用廢舊的鋼軌、火車頭和車廂，為新南村建起了一座“鐵路小鎮”。有了“鐵路小鎮”以後，新南村的名氣越來越大，沉寂的大山熱鬧了起來。自今年4月開業以來，這裡已經成為遊客打卡的網紅景點。今年端午假期，該村旅遊綜合收入超過10萬元。

　　在鐵路駐村扶貧幹部的指導下，新南村成立新南水岸旅遊開發有限公司，將火車車廂建成了茶吧，吸收當地村民當服務員。茶吧服務員大都是村裡的姑娘，她們很少乘坐火車，對列車員的工作不了解，服務時少了一些鐵路特色。該村黨支部書記王朝看在眼裡，動起了心思。後來，他偶然得知洛陽機務段扶貧幹部王磊的女兒王璐是一名高鐵動車組乘務員，就向他求助。了解情況后，王磊特別爽快地答應了王朝的請求，快速與鄭州客運段高鐵三隊聯繫，並得到了大力支持。

　　7月31日，鄭州客運段高鐵三隊安排休班的金牌列車長呂航和業務骨幹王璐連夜從鄭州趕到新南村。第二天，她們細緻地給列車茶吧的服務員講解示範站、走、坐、蹲以及倒茶送水、迎來送往等服務禮儀，提高她們的服務技能。

　　培訓現場，一個個身着精美製服、舉止端莊的服務員成了大山裡一道亮麗的風景線。“動姐們把標準的服務禮儀和重要的工作理念傳授給我們，我們一定會勤加練習，提升服務質量，讓遊客高興而來、滿意而歸。”一名茶吧服務員說。

　　“感謝鐵路兄弟姐妹的幫助，服務好了，一定會有更多的遊客來村裡觀光休閑。”王朝說。