返鄉旅客樂享購票新體驗

　　隨着春節臨近，廣西各大高校陸續放假，務工人員和學生紛紛踏上返鄉旅途。面對旅客集中出行的實際，中國鐵路南寧局集團有限公司推行電子客票業務，優化售票組織，保障重點群體購票，全面提升購票體驗，讓旅客出行更加溫馨、快捷。

　　春運期間，南寧局集團公司在管內7條高鐵線路的36個高鐵車站全面實施電子客票。他們做好客票核心設備更新擴容工作，配合補強12306售票系統，同時積極梳理電子客票實施后出現的問題，優化相關作業流程，確保售票工作平穩有序。

　　南寧局集團公司加強售票組織管理，要求各運輸站段根據旅客業務辦理情況靈活調整窗口功能，因地制宜實行“售退分開”“售取分開”，特別是在客流高峰時段，在較大車站設立退票、改簽專區，確保旅客不排長隊。他們充分預想春運期間可能出現的各種非正常情況，進一步完善網絡故障、設備故障、客流突發、列車晚點等情況下的售票應急預案，加強應急預案培訓和演練，切實提升應急處置能力。

　　他們主動、提前聯繫各用工企業和學校，開展上門售票，為學生和務工人員購票提供方便。他們還優化調整互聯網配售策略，為老年人優先分配下鋪，為老年人、兒童及其同行人最大限度滿足席位緊鄰要求，提供個性差異化服務。