服務，永遠在路上

　　春運，這場溫馨的龍捲風逐漸襲擾了我們的世界，為了回家過年，闔家團圓，遊子如候鳥遷徙般進入了流動狀態。鐵路系統由此開啟了一年之中最繁忙的工作模式，客運部門的各服務崗位嚴陣以待，用實際行動詮釋着責任和擔當，一切為了讓漂泊着的“他們”心中的牽挂早日歸巢。
　　
　　一座座車站內，一扇扇閘機口，一列列高鐵前，隨處可見服務人員忙碌的身影，他們穿梭在如潮的客流中，解答旅客詢問、幫助提拎行李、護送重點旅客、維持站台秩序等等，他們的身影如此的挺拔，轉過身，回過頭，微笑從未停歇，在旅客最需要的地方就一定有客運人員的身影。從過去讓旅客“走得了”變成讓旅客“走得好”。一進入春運的節奏，任務愈發的繁重，他們乾著普通的工作，做着普通的事，卻努力發揮着大大的作用和能量，無形的感染力，引導着身邊人見賢思齊、奮勇積極。以己綿薄之力，倍增繞樑余香。
　　
　　運輸市場的競爭加劇，迫使鐵路部門在服務的內容、方式、機制上進行了深層次的實踐和創新。近年來，鐵路大範圍推行服務質量體系，堅持把為旅客提供最好的服務作為工作目標，提倡以一流的服務，滿足不同層次旅客需求，營造鐵路運輸核心競爭力，從而贏得市場。如今，鐵路網絡化運營的新模式已蔚然成型，候車室、票廳、承運口、值班室、廣播室、問訊室等相關崗位的“接力點”溫馨延伸，形成輻射型的服務網絡，能夠完成諮詢、引導、排憂解惑等一條龍服務，傳統的客運管理已經由單打獨鬥式向現代的科學管理轉變，程序化服務控制過程和監督系統的完善，已經可以滿足旅客不同的心理需求和層次要求，科學地、藝術地、用心地去服務，贏得的微笑也越來越多，使得鐵路越來越被大眾國民認可，越來越被旅客定為出行首選，回報也就越來越豐碩。
　　
　　鐵路用了五年的時間完成服務工作的起步。2020年，我們看到，鐵路部門在安全秩序、文明服務、環境衛生、設備設施、人員素質等方面，有了質的提升，靠的就是堅持，持續地努力堅持，不斷追求卓越，以高質量的服務理念，用拼搏、奉獻、熱情和擔當，凝聚鐵路工作者的磅礴力量，詮釋出最美鐵路人的光輝形象。只因他們懂得了服務無止境。服務，永遠在路上！
　　
　　車曉敏