2019年鐵路杭州站完成旅客發送8748萬人

　　鐵路杭州站2019年1月至12月完成旅客發送8748萬人，同比增長17.83%，其中，杭州東站發送7190萬人。今年4月5日，鐵路杭州站發送旅客38.2萬人，創單日客發新高。
　　
　　2019年，鐵路杭州站堅持以旅客滿意為最高標準，開展差異化客運組織，不斷優化車站安檢、核驗流線，將進站口人工驗證通道改造為自助驗證通道，實現旅客刷證進站，大大提高旅客進站速度。車站針對杭州東站4個進站口客流不均衡現狀，實施“潮汐進站”辦法，通過實時監控每個進站口客流狀況，及時進行人工干預，提高旅客整體進站速度。
　　
　　鐵路杭州站以實際行動踐行“最多跑一次”理念，加強與站區管委會、地鐵、公交、公安等多方配合，在杭州東站實施“高鐵到地鐵免檢換乘”“東站亮燈工程”等服務提升項目；積極推進“優化導引標識”“提升文化體驗”等服務提升工程。車站深入推進“廁所革命”，增加智慧廁所系統、人臉取紙機等智能設備，並在今年10月初全部投入使用。11月中旬，電子客票全面施行。
　　
　　新的一年，新的開始，鐵路杭州站將繼續虛心聽取旅客建議，不斷優化客運服務，努力打造高品質鐵路樞紐，讓旅客出行體驗更加美好。