導購台化身電子客票普及點

　　“您是想打印車票嗎？您乘坐的這趟車不需要出具實體車票了，進出站您只需掃描身份證就行了。”12月2日下午，太原南站自助售票廳內，“李靜導購台”的工作人員一遍遍地向旅客介紹試行電子客票后的新變化。

　　11月20日起，中國鐵路太原局集團有限公司在大西高鐵和韓原線24個車站啟動動車組列車電子客票應用試點。為使旅客更好地適應這一新的購票方式，太原局集團公司在這24個車站進行廣泛宣傳，通過山西交通廣播、太原交通廣播等媒體宣傳電子客票相關信息，引導旅客進站乘車。

　　試行電子客票后，太原南站“李靜導購台”將服務前移至取票廳，為旅客介紹電子客票的新變化。“對於習慣網上購票、移動支付的旅客，電子客票省去了取票環節，很受大家歡迎。”該站售票車間副主任李靜說，“對於一些老年旅客和需要報銷憑證的旅客，我們會進行一對一講解和引導，旅客很快就能掌握這種新方法。”

　　為使服務更具針對性，滿足試行電子客票后旅客的訴求，“李靜導購台”的工作人員親自體驗不同購票方式的變化。據李靜介紹，試行電子客票初期，旅客遇到的困難主要集中在“沒拿到實體車票有些不知所措”“不會從購票信息單上查看自己的車次座席”等方面，導購台的工作人員為旅客發放疑問解答折頁和溫馨提示卡，以耐心講解幫助他們儘快熟悉電子客票。