“個性”服務再升級，“任性”出行不是夢

　　近日，中國鐵路瀋陽局集團有限公司推出了這樣的服務：可根據旅行社和社會團體需要，由主辦單位選擇經停站，提出到開時刻和停留時間，可定製晝間運行、快速直達的觀光專線列車；也可開行夕發朝至、一站直達的全列卧鋪旅遊專線列車。(11月14日  中國新聞網)
　　
　　從隨到隨走、想走就走到想怎麼走就怎麼走、我說什麼時候走就什麼時候走，鐵路“個性化”定製服務的升級讓“任性”出行不再是夢。旅客變“被動”接受為“主動”挑選的背後是鐵路服務理念的升級，是以旅客為中心的體現，是人民鐵路為人民的詮釋。鐵路便民利民新政策、新產品、新服務，必將為廣大旅客提供更加美好的乘車出行體驗。
　　
　　近日，筆者在微博上看到一個網友的感慨或許代表着部分旅客的心聲：世界那麼大，我也想去看一看。但是，坐飛機？想到目的地沒有機場，要變換多種交通方式才能到達，太累！坐高鐵？車速太快，沿途風景一掃而過，不夠享受！坐綠皮火車？停站太多，時間太久，耽誤！是啊，對於部分旅客來說想出去看一看走一走缺的不是錢也不是時間，缺的只是隨心所欲的走、“任性”的走！
　　
　　“個性”服務再升級為打贏“三保三增”攻堅戰提供保障。從該網友的感慨中能看出廣大旅客對於“個性化”出行的期盼，這對於運輸企業來講，無疑是一個巨大的市場。適時匹配需求，開行定製化列車，對於打贏“三保三增”攻堅戰具有重大意義。相較每日固定按照計劃開行鐵路列車，現在，各類社會團體或者旅行社可以向瀋陽局集團有限公司按需自主選擇發車時間、到站時間、經停車站以及停靠時間。乘坐自己說了算的“個性化”列車遊覽風光，看盡海南環島高鐵的椰林樹影、水清沙幼，蘭新高鐵的七彩丹霞和無盡戈壁，既可盡享繁華都市，又能品味田野阡陌。“個性化”定製列車的巨大吸引力讓人“躍躍欲試”、“先睹為快”。只有迎合市場需求才能開拓市場，唯此才能增加效益。
　　
　　“個性”服務再升級，讓旅客出行體驗更美好。為更好滿足個性化開行需求，瀋陽局集團公司將根據主辦方提出的乘車人數等需求，組織開行小編組列車，滿足5輛即可單獨開行，可以編掛硬座車、軟座車、硬卧車，還可根據需求提供餐車、多功能娛樂車等，吃喝玩樂一趟車就能滿足。應勢加開融入人文情懷，提升的不僅是運力運能，還有旅客出行滿滿的獲得感。服務措施以人為本，鐵路不僅僅憑藉一個微笑、一杯熱茶的人文關懷收穫人心，更是在旅客出行方便快捷的“獲得感”上下功夫。鐵路部門從旅客需求入手，從旅客切身體會的每一個環節入手，不斷提升服務質量，用貼心的服務提升旅客出行的幸福指數。
　　
　　“個性化”定製列車那麼美，一定要去看一看。收穫民心、站穩市場，鐵路憑藉的是自身的硬實力和切實為民的軟服務。“個性化”服務為旅客快樂出行帶來幸福感、快樂感和獲得感，讓旅客“任性”出行不再是夢。(文/唐磊)