加強“無接觸式”服務 全力確保旅客安全出行

　　1月28日、29日、30日和31日，春運前4天，全國鐵路旅客發送量分別為308萬、283萬、296萬和291.8萬人次。鐵路部門嚴格落實疫情防控措施，切實加強“無接觸式”服務，全力確保旅客安全出行。

　　在認真落實旅客體溫監測、引導旅客全程佩戴口罩、加強車站和列車通風消毒等預防性措施的基礎上，鐵路部門重點加強“無接觸式”服務，努力減少疫情傳播風險。在進站乘車環節，充分發揮電子客票全覆蓋的優勢，引導絕大多數旅客使用自助閘機“一證通行”；在候車環節，組織旅客分散就座；在乘車環節，勸導旅客減少在車廂內走動，推薦旅客使用掃碼點餐、互聯網訂餐；在出站環節，引導旅客保持安全距離。

　　鐵路各單位進一步改進服務舉措，加強“無接觸式”服務。中國鐵路西安局集團有限公司完善140台檢票閘機功能，實現人臉識別和掃碼驗檢，提升自助進出站服務範圍和效率。中國鐵路上海局集團有限公司南京南站新設智能取餐櫃，旅客提前用手機下單點餐，到車站后可到智能取餐櫃自助取餐。中國鐵路南昌局集團有限公司吉安西站、泰和站進出站口增設具有紅外測溫、智能預警、語音交互等功能的“無接觸”測溫機器人，大大提高了旅客通行效率。中國鐵路南寧局集團有限公司在南寧、柳州、桂林等地車站投用12306智能查詢機，提供站內導航、查詢乘車信息、自助辦理退改簽等服務。中國鐵路蘭州局集團有限公司銀川站候車室增設快遞櫃，旅客可將部分行李自助快遞迴家，減輕旅途負擔。中國鐵路烏魯木齊局集團有限公司在管內各車站引導有購物需求的旅客盡量使用自助售貨機，減少售賣過程中的人員接觸。