介紹
【車站名稱】：包頭東站 【曾用名稱】：包頭站 【車站地址】：內蒙古自治區包頭市東河區 【郵政編碼】：014040 【興建時間】：1923年1月 【前後方車站】：在京包線上離昆都侖召站30公里。 【更名時間】：1958年1月 【所屬單位】：呼和浩特鐵路局 【車站等級】：客貨一等站 【車站性質】：區間站、技檢站、編組站 【客運業務】：旅客乘降、行李、包裹託運。 【貨運業務】：辦理整車、零擔、集裝箱貨物發到；辦理整車貨物承運前保管；不辦理罐裝危險貨物和整車爆炸品及整車一級氧化劑發到。 【車展規模】：現有34條股道，12條專用線，111組道岔、站線總延長50公里。 【鐵道線路】：京包鐵路、包蘭鐵路、包白鐵路、包石鐵路。 【車站作業範圍】：全國鐵路零擔貨物中轉站和貨車消毒洗刷站。 【車站作業能力】：包頭東站年貨運能力200萬噸，旅客輸送能力266萬人；洗刷車輛1353輛；日均接發列車123．6列、日辦理車輛2174輛，日均調動車輛1457輛。 包頭東站在日常工作中，細心體會旅客需求，推出了以下特色服務：
一是開展“七化”服務，即：服務方式品牌化、服務設施便利化、提示用語人性化、服務內容多樣化、服務禮儀規範化、誠信服務親情化、服務監督公開化，打造特使服務。
二是認真實施首問負責制和首訴負責制，面對面地進行服務，拉近與旅客的距離。
三是公示服務項目，為旅客提供輪椅、針線包、常用藥品、手機充電插座等備品。
四是實行特殊旅客服務法、“050”親情服務和“一條龍”宣傳法。
五是在東西候車室設置重點旅客候車區域。檢票員在放行前，必須到重點旅客候車區，對重點旅客按車次依次檢票提前進站。
六是啟動社會監督網絡，召開旅客座談會，發放旅客意見徵詢卡，公布旅客投訴電話，虛心聽取旅客的意見和建議，主動接受社會監督。